Retour & garantie

Elke stadskaart van Stadslijn wordt pas gemaakt nadat jij hem hebt samengesteld: jouw stad, jouw thema, jouw formaat en materiaal. Dat is maatwerk. Daarom geldt er geen wettelijke bedenktijd van veertien dagen — zie artikel 5 van onze algemene voorwaarden. Wat wél geldt: als er iets mis is met je bestelling, lossen wij het op.

Waarom geen bedenktijd?

Op grond van artikel 6:230p, onder f, sub 1°, van het Burgerlijk Wetboek (uitzondering bij de levering van volgens de specificaties van de consument vervaardigde zaken) en artikel 16 sub c van de Europese Richtlijn Consumentenrechten is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die speciaal voor jou worden geproduceerd. Een stadskaart wordt per bestelling gedrukt en kan niet opnieuw verkocht worden. Bestellingen kunnen daarom na bevestiging en betaling niet kosteloos worden geannuleerd of geretourneerd.

Wél een probleem? Zo lossen we het op

Beschadigd of verkeerd geleverd: meld het binnen 5 werkdagen na ontvangst via info@stadslijn.nl met foto’s van het product én de verpakking. Wij beoordelen de melding en zorgen kosteloos voor een herdruk of een passende vergoeding.
Drukfout, verkeerde maat of verkeerd formaat: altijd onze verantwoordelijkheid — wij drukken opnieuw, zonder kosten.
Niet tevreden over de afwerking zonder dat er sprake is van een fout: neem contact op. We denken graag mee en zoeken een redelijke oplossing.
Niet ontvangen: is je pakket na de verwachte levertijd nog niet aangekomen? Meld het bij ons; wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

Zo meld je iets

Mail binnen 5 werkdagen naar info@stadslijn.nl met je bestelnummer (of het e-mailadres waarmee je bestelde).
Voeg een paar duidelijke foto’s toe van het geleverde product en van de verpakking.
Je krijgt binnen 2 werkdagen antwoord en binnen 14 dagen een oplossing (herdruk of vergoeding).
Stuur niets ongevraagd terug. Zonder voorafgaande melding kunnen wij een retourzending niet verwerken. Een oplossing wordt altijd met jou afgestemd.

Wettelijke garantie

Los van dit beleid geldt altijd de wettelijke garantie: je mag verwachten dat het product is wat er is afgesproken. Klopt dat niet, dan mag je dat van ons verwachten dat wij het herstellen of vergoeden.

Contact

Stadslijn is een handelsnaam van NUUW at home.
KvK 92051863 · btw NL004933934B06
E-mail: info@stadslijn.nl

Laatste update: 2026